Cegeka, onze IT-dienstverlener, is tijdens de maand juni aanwezig in het Herman Teirlinckgebouw met een fysieke service desk waar je gewoon even kan binnenwandelen als je een IT-probleem hebt. Vandaar de naam Walk-in Servicedesk.

Je kan er terecht voor allerlei IT-problemen en vragen over het gebruik van je laptop, printer, e-mail, Onedrive, SharePoint, ...(de zgn. IT-werkplekdiensten).

Met dit proefproject willen we evalueren in hoeverre er behoefte is aan een fysieke servicedesk waar je zelf naartoe kan stappen. 

Wanneer: tussen 1 juni en 30 juni

Waar: in het Herman Teirlinck gebouw te Brussel, lokaal C.00.14 (in het vroegere postlokaal tegenover de toiletten)

Welke incidenten: voor vragen en problemen met betrekking tot de werkplekdiensten. (Indien de Walk-in Service Desk je probleem niet opgelost krijgt, zal je verwezen worden naar de online helpdesk die het incident verder behandelt).

Voor wie: alle medewerkers van HFB en andere gebruikers van werkplekdiensten binnen de VO

Openingsuren: 12.30u - 16.30u

Goed om weten:

• Er zijn (max.) 2 medewerkers die je verder helpen. Bij drukte kan het zijn dat je even moet wachten.
• Incidenten dienen ook nog steeds geregistreerd te worden. Dit kan ter plaatste aan de kiosk.
• Als je een probleem signaleert aan de gewone Servicedesk, dan kan de dienstverlener (bij fysieke interventies, zoals bijvoorbeeld de reparatie van een laptopscherm) je doorverwijzen naar de Walk-in Servicedesk, om je sneller te helpen.